ไม่มีบุคคลใดเป็นผู้ประกันการซื้อสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ตามกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ผู้ซื้อมีสิทธิ์ส่งคืนผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดของเอกสาร ดังนั้น ผู้ขายจะต้องเปลี่ยนสินค้า หากทำไม่ได้ ให้คืนเงินราคาซื้อ ในการรับสินค้าที่มีคุณภาพหรือขอเงินคืน คุณต้องทำการเคลม
จำเป็น
- - สินค้าชำรุด
- - เอกสารสำหรับสินค้า
- - ใบรับประกัน;
- - ใบเสร็จรับเงินชำระค่าสินค้าความเชี่ยวชาญ
- - แบบฟอร์มเรียกร้อง;
- - กฎหมายของรัฐบาลกลาง;
- - กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค";
- - แบบคำชี้แจงสิทธิเรียกร้อง
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ตามการกระทำของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย สินค้าบางอย่างไม่สามารถคืนได้แม้ว่าจะพบข้อบกพร่องก็ตาม ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวรวมถึงผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล ผลิตภัณฑ์สิ่งพิมพ์ เครื่องนอน และสินค้าอื่นๆ โปรดทราบว่าเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหาร คุณต้องใช้ผลิตภัณฑ์ตามกฎการดำเนินงาน หากถูกละเมิดจะไม่รับสินค้าคืน อันที่จริงสำหรับผลิตภัณฑ์จำนวนมากรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคจะมีการกำหนดการตรวจสอบตามผลลัพธ์ซึ่งเป็นไปได้ที่จะทราบเมื่อได้รับข้อบกพร่อง: ระหว่างการใช้งานหรือระหว่างกระบวนการผลิต
ขั้นตอนที่ 2
หากต้องการคืนสินค้า ให้เขียนคำร้อง ระบุวันที่ซื้อชื่อผลิตภัณฑ์ตามเอกสาร จดบันทึกเมื่อพบข้อบกพร่องและสิ่งที่เป็น ระบุสิ่งที่คุณต้องการได้รับจากการตรวจสอบคำร้องของคุณ ตามกฎหมาย ผู้ขายมีหน้าที่ต้องเปลี่ยนสินค้าด้วยสินค้าที่คล้ายคลึงกันหรือคืนเงินที่ชำระสำหรับการซื้อ ลงนามเรียกร้อง แนบใบรับประกัน ใบเสร็จ (สินค้า, เงินสด), เอกสารสำหรับสินค้า, คูปองสำหรับการรับประกันเพิ่มเติม (หากคุณซื้อเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์)
ขั้นตอนที่ 3
ส่งคืนการเรียกร้อง สินค้า และเอกสารให้กับผู้ขาย ขอเครื่องหมายยอมรับบนสำเนาของคุณ หากคุณปฏิเสธที่จะยอมรับการเรียกร้อง ให้ส่งทางไปรษณีย์พร้อมใบเสร็จรับเงินที่ร้องขอไปยังที่อยู่ตามกฎหมายของร้านค้า องค์กร
ขั้นตอนที่ 4
หลังจากได้รับข้อเรียกร้องแล้ว ผู้ขายจะต้องกำหนดเวลาการตรวจสอบ ซึ่งใช้เวลาประมาณ 45 วัน ขอแนะนำให้แสดงตัวในระหว่างการตรวจสอบ หากผู้ขายปฏิเสธที่จะทำการตรวจสอบให้ทำด้วยตัวเองโดยให้ผู้เชี่ยวชาญอิสระมีส่วนร่วม จากนั้นด้วยผลการตรวจสอบเช็คการชำระเงินมาที่ร้าน ผู้ขายมีหน้าที่ต้องชดใช้ค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบ
ขั้นตอนที่ 5
เมื่อผู้ขายไม่ต้องการระงับข้อพิพาทโดยกันเองให้ไปศาล จัดทำคำชี้แจงการเรียกร้อง แนบไปกับผลิตภัณฑ์ ใบเสร็จรับเงินสำหรับการซื้อ เช็ค บัตรรับประกัน และเอกสารอื่น ๆ ที่ออกให้กับคุณ ณ เวลาที่ซื้อสินค้าที่มีข้อบกพร่อง หลังจากช่วงทดลองใช้งาน ผู้ขายจะต้องชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมดให้คุณ รวมทั้งค่าริบ